Obchodné podmienky

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj
Pekárska 23
917 01 Trnava
Tel.: 033/5512689
E-mail: tt@soi.sk

• Predávajúci / obchodník je Dana Cepková, prevádzkovateľ internetového obchodu vysivam.sk so sídlom Trakovice 453, 919 33.
• Kupujúci je každý návštevník e-shopu, ktorý si vytvorí zaväznú objednávku v internetovom obchode. Pre účely zákona, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania
• E-shopom alebo aj online trhom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.
• Personalizovaný tovar je tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka, napríklad s menom, dátumom, textom, motívom, farbou výšivky alebo inou individuálnou úpravou.
• Nepersonalizovaný tovar je tovar bez individuálnej úpravy na mieru.

Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, vyplnením požadovaných údajov a odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho v prípade potreby doplnenia alebo upresnenia údajov potrebných na výrobu.

Pri personalizovaných výrobkoch je kupujúci povinný skontrolovať správnosť všetkých zadaných údajov ešte pred odoslaním objednávky.

Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a uvedené v eurách vrátane 23% DPH. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou pri tovare v momente vytvorenia objednávky.

Cena dopravy, balného a prípadné poplatky za platbu sú uvedené samostatne v objednávkovom procese.

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi, ktoré sú dostupné v objednávkovom procese, najmä:

• platbou vopred bankovým prevodom,
• platbou kartou alebo online platbou prostredníctvom platobnej brány Gopay,
• dobierkou, ak je pre daný spôsob dopravy dostupný (platíte priamo kuriérovi pri preberaní balíka),
• platbou pri osobnom odbere.

Pri platbe vopred je objednávka zaradená na spracovanie po prijatí platby, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

Štandardná doba vyhotovenia personalizovaných výrobkov je spravidla 7 až 10 pracovných dní.

Pri vybraných produktoch môže byť dostupné prednostné vyhotovenie a odoslanie do 2 pracovných dní.

Osobný odber je možný po dohode na adrese: Trakovice 453, 919 33 Trakovice.

Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a časť z nich nie je dostupná alebo vyžaduje dlhšiu výrobu, predávajúci môže kupujúceho informovať o možnosti čiastočného dodania.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené dopravcom alebo nesprávne uvedenou adresou kupujúceho.

Predávajúci realizuje dopravu prostredníctvom týchto dopravcov:

Ceny dopravy a platby platia pre doručenie na území Slovenskej republiky, ak nie je v objednávkovom procese uvedené inak.

Objednávku personalizovaného tovaru je možné stornovať najneskôr do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy, ak ešte nebola zaradená do výroby alebo individuálnej úpravy.

Po začatí výroby alebo úpravy na mieru už objednávku personalizovaného tovaru nie je možné stornovať bez dohody s predávajúcim.

12.1 Nepersonalizovaný tovar

Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 19 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru alebo poskytnutia služby v prípade ak súčasťou dodávky je viacero tovarov pre začatie plynutia lehoty sa považuje dátum dodania posledného dodaného tovaru, ak si obchodník splnil informačné povinnosti podľa tohto zákona, pre ostatné prípady sa uplatňuje ods. 2 alebo 3 Zákona. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.

12.2 Personalizovaný tovar

Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §19 ods. 1 písm. a) až m) zákona č. 108/2024. Z.z.

Táto výnimka sa vzťahuje najmä na výrobky s menom, dátumom, textom, motívom, farbou výšivky alebo inou individuálnou úpravou podľa požiadaviek zákazníka.

12.3 Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu obchodníka počas jeho prevádzkových hodín alebo toto odstúpenie podať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch, prípadne takéto uplatnenie práva je možné uplatniť aj v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy online (https://www.vysivam.sk/odstoupeni-od-smlouvy) zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy, od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§21 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim, aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak nebolo dohodnuté inak. Tovar odporúčame zaslať sledovateľnou zásielkou. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak má tovar vadu alebo nebol vyhotovený podľa potvrdenej objednávky.

Reklamovať je možné najmä:

• výrobnú vadu,
• poškodenie vzniknuté pri výrobe,
• nesprávne meno, dátum alebo text, ak chyba vznikla na strane predávajúceho,
• nesprávny motív, farbu alebo vyhotovenie oproti zadaniu v objednávke.

Pri reklamácii odporúčame zaslať číslo objednávky, opis problému a fotografiu výrobku. Reklamácie sa vybavujú v súlade s platnými právnymi predpismi.

Výmena nepersonalizovaného tovaru je možná po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.

Pri personalizovanom tovare je výmena možná iba v prípade, že výrobok nebol vyhotovený podľa zadania alebo došlo k chybe na strane predávajúceho.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od predávajúceho alebo od dopravcu.

Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

Svoj súhlas môže kupujúci kedykoľvek odvolať zaslaním Odvolania so spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite mažeme. Odhlásenie je možné aj prostredníctvom odškrtnutia políčka v užívateľskom účte používateľa (ak kupujúci požiadal o vytvorenie užívateľského účtu). Z našej strany Vami poskytnuté osobné údaje už nebudeme používať na účely e-mailového marketingu.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.